Servicio de atención al cliente

TKS está creciendo rápidamente.

Nuestra ambición es muy clara: hacer que nuestros entrenamientos inspirados en el kickboxing sean ampliamente accesibles, populares y apreciados por las personas que aspiran a llevar una vida más saludable, fuerte y llena de energía.

Nuestra comunidad de miembros es la base de TKS. ¡Y ahí es donde entras tú! Para hacer realidad nuestras ambiciones, buscamos un responsable de atención al cliente que no se quede al margen, sino que se sumerja en el centro de la operación y, al mismo tiempo, marque el rumbo para la siguiente fase.

Dirigirás un pequeño equipo motivado (1,5 ETC) y sentarás las bases para un servicio de atención al socio que evolucione al ritmo de nuestro crecimiento en los Países Bajos y en el extranjero. Este es un puesto para alguien con carácter, que se atreva a tomar decisiones difíciles y no rehúya del trabajo real: contacto diario con los socios, mejora de los sistemas, resolución de problemas y profesionalización de los procesos.

Eres la fuerza impulsora detrás de una experiencia de servicio tan personal como eficiente. Tú decides cómo crecemos, pero al mismo tiempo colaboras de forma activa. No es una torre de marfil, sino visión, capacidad de acción y una actitud operativa.

¿Qué vas a hacer?

• Gestión diaria del equipo de atención al socio (1,5 ETC)
• Mantener una base de datos de miembros actualizada y precisa, incluyendo inscripciones, bajas y clases de prueba.
• Contacto directo con los miembros por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Resolución profesional y eficaz de reclamaciones y casos complejos.
• Recopilación y análisis sistemáticos de comentarios y preguntas frecuentes para mejorar nuestros servicios.
• Desarrollar procedimientos, directrices y sistemas que garanticen la escalabilidad y la calidad constante.

• Gestionar y mejorar nuestro sistema de miembros, incluida la aplicación. Serás la persona de contacto para nuestro socio en este ámbito y colaborarás activamente para mejorar y optimizar el sistema.
• Colaborar estrechamente con la dirección y el departamento de marketing para coordinar las operaciones y los planes.
• Contribuir activamente al desarrollo de TKS como empresa en expansión, con margen para crecer en responsabilidades y alcance.

¿A quién buscamos?

• Nivel de trabajo y pensamiento HBO (educación superior profesional)
• Mínimo 3 años de experiencia laboral relevante.
• Dominio fluido del neerlandés y el inglés.
• Experiencia en hostelería y/o atención al cliente.

• Visión demostrable sobre la profesionalización de los procesos de atención al cliente.

• No temer participar en las operaciones diarias
• Actitud proactiva y emprendedora, con iniciativa y orientada a la mejora.
• Flexible en su forma de pensar y trabajar
• Se valorará la experiencia en la dirección de un equipo (pequeño), pero no es un requisito imprescindible.
• La experiencia en una startup o scale-up es una ventaja.
• Afinidad con el deporte; se valorará el fitness o el kickboxing.

Horario y ubicación

• Horario flexible, en principio de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00.
• Al ser una cadena de gimnasios, es posible que haya que trabajar fuera del horario de oficina o durante el fin de semana.
• Ubicación: Sede central en Bussum, con visitas ocasionales a otras ubicaciones (se puede negociar la posibilidad de trabajar desde casa de vez en cuando).

¿Qué te ofrecemos?

• Entrenamiento gratuito e ilimitado en todas las instalaciones de TKS.
• Reembolso de gastos de viaje
• La oportunidad de desempeñar un papel clave en el crecimiento y la profesionalización de TKS.

¿Te parece que este podría ser tu próximo paso?

Envíanos tu breve carta de motivación y tu CV. Buscamos a alguien que se atreva a construir, que tome decisiones y que realmente ponga a nuestros miembros en primer lugar.

Tipo de contrato: Jornada completa, Jornada parcial

Salario: 2750,00 € – 3500,00 € al mes

Preguntas de selección:

• ¿Vives en T gooi o alrededores?
• ¿Tienes experiencia o afinidad con las artes marciales o el fitness? Si es así, ¿de qué manera?

Experiencia:

• Trabajo: 3 años (requisito imprescindible)
• Servicio de atención al cliente: 1 año (preferible)

Idioma:

• Inglés (Requisito)
• Neerlandés (obligatorio)

Permiso para trabajar en los Países Bajos:

• Países Bajos (Requerido)

Lugar de trabajo: Presencial