Lead Ledenservice

TKS groeit hard.

Onze ambitie is glashelder: To make our kickboxing-inspired workouts widely accessible, popular, and loved by people who aspire to live healthier, stronger, vibrant lives.

Onze leden community is de basis van TKS. En daar kom jij om de hoek! Om onze ambities waar te maken zoeken we een Lead Ledenservice die niet langs de zijlijn blijft staan, maar midden in de operatie duikt en tegelijkertijd de koers uitzet voor de volgende fase.

Je stuurt een klein, gedreven team aan (1,5 fte) en bouwt het fundament voor een ledenservice die meebeweegt met onze groei in Nederland én Buitenland. Dit is een rol voor iemand die stevig staat, scherpe keuzes durft te maken en niet wegloopt voor het echte werk: dagelijks contact met leden, systemen verbeteren, knelpunten oplossen en processen professionaliseren.

Je bent de drijvende kracht achter een servicebeleving die even persoonlijk als efficiënt is. Jij bepaalt hoe we groeien, maar je werkt tegelijkertijd hands-on mee. Geen ivoren toren – wel visie, daadkracht en een operationele instelling.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing van het ledenserviceteam (1,5 fte)
• Zorgen voor een kloppend en actueel ledenbestand, inclusief inschrijvingen, uitschrijvingen en proeflessen
• Direct contact met leden via telefoon, e-mail en social media
• Professioneel en effectief oplossen van klachten en complexe cases
• Structureel verzamelen en analyseren van feedback en FAQ’s om onze dienstverlening te verbeteren
• Bouwen aan procedures, richtlijnen en systemen die zorgen voor schaalbaarheid en constante kwaliteit

• Beheren en verbeteren van ons leden systeem inclusief app. Je bent aanspreekpunt voor onze partner hierin en werkt actief samen om systeem te verbeteren en optimaliseren
• Nauw samenwerken met management en marketing om operatie en plannen op elkaar af te stemmen
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van TKS als scale-up, met ruimte om mee te groeien in verantwoordelijkheden en scope

Wie zoeken wij?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Ervaring in hospitality en/of klantenservice

• Aantoonbare visie op het professionaliseren van klantprocessen

• Niet bang om zelf in de dagelijkse operatie te staan
• Proactief en Ondernemende instelling, initiatiefnemer en gericht op verbetering
• Flexibel in mindset en werkwijze
• Ervaring met het aansturen van een (klein) team is een pre maar geen vereiste
• Ervaring binnen een startup of scale-up is een pré
• Affiniteit met sport; fitness of kickboksen is een pré

Werktijden en locatie

• Flexibele uren, in beginsel ma–vr tussen 08:30 en 18:00
• Omdat we een sportschoolketen zijn, kan werk buiten kantoortijden of in het weekend voorkomen
• Standplaats: Hoofdkantoor Bussum, met incidentele bezoeken aan andere locaties (Af en toe thuiswerken is bespreekbaar)

Wat bieden wij jou?

• Gratis onbeperkt trainen op alle TKS-locaties
• Reiskostenvergoeding
• De kans om een sleutelrol te spelen in de groei en professionalisering van TKS

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Stuur je korte motivatie en CV. We kijken uit naar iemand die durft te bouwen, keuzes maakt en onze leden écht op nummer één zet.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.750,00 – €3.500,00 per maand

Screeningsvragen:

• Ben je woonachtig in T gooi of omgeving?
• Heb je ervaring/affiniteit met vechtsport/fitness? Zo ja op welke manier?

Ervaring:

• Werken: 3 jaar (Vereist)
• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

• Engels (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Toestemming om in Nederland te werken:

• Nederland (Vereist)

Werklocatie: Fysiek